Муниципальные центры управления: от запуска к новым пилотным проектам

Соглашения о создании и развитии МЦУ были подписаны руководителями пилотных субъектов (Липецкая, Иркутская, Сахалинска, Рязанская, Архангельская и Нижегородская области) и генеральным директором АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимиром Табаком.

Благодаря соглашению удалось масштабировать опыт Центров управления регионами, значимость которого обозначал Президент России Владимир Путин. В июне 2023 года он поручил Правительству России, главам субъектов с привлечением АНО «Диалог Регионы» рассмотреть вопрос о создании и функционировании в муниципальных образованиях МЦУ.

«Муниципальные власти, безусловно, должны находиться с жителями в постоянном контакте, внимательно слушать и слышать их запросы и чаяния, быстро на них реагировать. Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень», — подчеркнул Владимир Путин.

Для того, чтобы обеспечить качественный диалог власти с населением, в субъектах страны было создано 84 ЦУР. Именно на их базе были открыты МЦУ. Напомним, в Курской области работают муниципальные центры управления. Работники центров принимают обращения местных жителей, фиксируют их и перенаправляют исполнителям для принятия мер. Кроме того, модель сети МЦУ Курской области взята на вооружение при создании центров в других регионах страны.

 Создание МЦУ обосновано ростом нагрузки на муниципальных служащих. Согласно данным АНО «Диалог Регионы», в 2019 году в среднем у муниципального служащего, ответственного за информационную работу, было 10 задач. В 2024 году их число увеличилось на 90% — 19 задач.

МЦУ обеспечили муниципальные команды дополнительными кадрами и инструментами «умного территориального управления». Сотрудники МЦУ ответственны не только за организацию работы с обратной связью от жителей и анализ сообщений, но и за качественное информирование о работе властей через госпаблики и другие медиаресурсы.

Обновлённые МЦУ созданы в Липецкой, Иркутской, Сахалинской, Рязанской, Архангельской и Нижегородской областях. В России МЦУ функционируют в 31 регионе, с учетом субъектов, в которых МЦУ были созданы одни из первых — Краснодарского края и Курской области.

Как подчеркнул первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин, сейчас стоит задача вместе с пилотными субъектами повысить качество госуправления, сделать его более ориентированным на решение реальных ситуативных и системных проблем.